Klantenservice

Het hoofdkantoor van Lifemaxx B.V. zit in Rotterdam. Hier worden de producten van onze merken Lifemaxx, LMX.® en Crossmaxx® ontworpen. De productie van de producten is verspreid over Europa en Azië.

Lifemaxx kan jou helpen in het gehele proces in de opstart van een nieuwe gym, maar ook met transformaties van bestaande ruimtes kunnen wij jou helpen.

Van idee naar visualisatie naar realisatie, ons team staat voor jou klaar. Neem contact op met [email protected] of +31(0)10 415 9800.

Voor leveringen in de Benelux is het mogelijk dat Lifemaxx de complete installatie en inrichting uit handen neemt. Wij zorgen dan voor het leggen van de vloer, installatie van de rigs en racks en zorgen dat alle producten uitgepakt worden en op hun plaats gezet worden. Wij voeren dan ook al het afval af. De kosten van deze service zijn op aanvraag. Voor meer informatie stuur een email naar [email protected].

Als je bent ingelogd in jouw account kun je alle gegevens aanpassen in de “Mijn account” sectie. Hier kun je alle accountinformatie wijzigen, adresseringen voor facturatie en leveringen aanpassen en je inschrijven voor de nieuwsbrief zodat je op de hoogte blijft van al het Lifemaxx nieuws.

Als je jouw account wilt verwijderen kun je ons een email sturen met hierin het verzoek tot verwijdering. Dit kun je mailen naar [email protected]. Wij zullen jouw verzoek dan in behandeling nemen. Door het verwijderen van het account zal alle verkoophistorie, kortingen, facturen en alle andere gerelateerde informatie verwijderd worden. Na verwijdering kan deze informatie niet meer opgehaald worden. In onze “Privacyverklaring” leggen wij uit wat ons algemene privacy beleid is, voor welke doeleinden we jouw persoonsgegevens verwerken en welke rechten je hebt ten aanzien van jouw persoonsgegevens. https://www.lifemaxx.com/nl/service/privacy-policy/

Lifemaxx vindt jouw privacy heel belangrijk. Dat betekent dat wij jouw gegevens alleen verwerken in overeenstemming met privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wij gebruiken jouw gegevens alleen om met jou te communiceren en onze producten te leveren.
Wij verkopen, verhandelen of delen jouw gegevens niet aan derden zonder jouw toestemming tenzij wij een wettelijke verplichting hebben. Voor meer informatie kun je de privacyverklaring op onze website inzien; https://www.lifemaxx.com/nl/service/privacy-policy/

Een account aanmaken is erg gemakkelijk! Op de home pagina van de website staat in de rechter bovenhoek “Mijn account / Registreren”. Door hierop te klikken kom je op de pagina waar je een account kunt aanmaken. Door de stappen te volgen wordt jouw account aangemaakt. Op deze pagina kun je ook inloggen in het door jou gecreëerde account.

Ga naar “Mijn account / Registreren” op de website. Op deze pagina kun je klikken op “Wachtwoord vergeten?”. Na het invullen van jouw email adres ontvang je per email een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

In “Mijn verlanglijst” kun je alle producten opslaan die je wilt bewaren om een volgende keer te bekijken. Als je bent ingelogd in jouw account kun je een ongelimiteerd aantal producten toevoegen aan dit overzicht. Een artikel toevoegen aan de verlanglijst kan door te klikken op het hartje aan de rechterkant van de productnaam.

Bestellingen plaatsen op onze website is makkelijk en intuïtief. Selecteer de producten die je wenst te bestellen en het aantal en voeg deze toe aan je winkelwagen door te klikken op “Toevoegen aan winkelwagen”. Vervolgens kun je klikken op het winkelwagen icoontje in de rechterbovenhoek van de website. Hier zie je de complete inhoud van jouw winkelwagen en kun je de verzendkosten berekenen. Indien je dit hebt kun je hier een kortingscode of tegoedbon toevoegen. Door te klikken op “Doorgaan naar afrekenen” word je naar de bestel pagina geleid, hier kun je al jouw gegevens voor facturatie en levering invullen en kun je ook de gewenste betaalmethode selecteren.

Nee het is niet verplicht om een geregistreerd account te hebben op onze website om bestellingen te plaatsen. Het is ook mogelijk of af te rekenen als “gast”. Het registreren van een account kan voor zakelijke klanten voordelen hebben wanneer er vaker besteld wordt.

Het is helaas niet mogelijk orders aan te passen nadat deze geplaatst zijn. Om je bestelling te annuleren kun je een email sturen naar [email protected] met vermelding van ordernummer en reden van annuleren. Wij zullen jou dan zo spoedig mogelijk contacten.

Voor geregistreerde zakelijke klanten is het mogelijk om via de telefoon te bestellen. Zijn het grotere bestellingen of bestellingen die uit veel verschillende producten bestaan, dan verzoeken we jou dit te mailen naar [email protected]. Op deze manier kan er later geen verwarring bestaan over de inhoud van de bestelling.

Natuurlijk maken wij graag een offerte voor jou voor de producten van jouw keus. Je kunt dit doen door een email te sturen naar [email protected] en in deze mail het volgende te vermelden; producten waarin je geïnteresseerd bent, aantallen, factuurinformatie, afleverinformatie en jouw telefoonnummer. Wij zorgen dat jij binnen 48 uur een passende offerte krijgt toegestuurd.

Om de status van je online bestelling in te zien kun je inloggen op jouw account. Onder het kopje “Mijn bestellingen” zie je jouw recente bestellingen en kun je de status van jouw bestelling inzien.

“Order voorbereiden” – de bestelling is aangekomen en wordt doorgestuurd naar ons magazijn voor verwerking.

“Verzonden” – de bestelling is verzonden naar ons magazijn en binnen 1-2 werkdagen ontvang je een bericht omtrent de levering van jouw bestelling. Dit kan zijn een track & trace link van de vervoerder of het kan een telefoontje zijn van onze afdeling planning logistiek.

Als je bestelling op een andere manier dan online is geplaatst dan kun je de status van jouw bestelling opvragen door te mailen naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer en klantnaam.

Normaliter worden alle online bestellingen binnen 2 werkdagen verwerkt. Wij rekenen 2 werkdagen vanaf het moment dat de betaling is ontvangen. Hierna ontvang je van ons een bericht over de verzending van jouw bestelling. De levering van de bestelling kan, afhankelijk van het land van levering, tot wel 5 werkdagen duren.

Wij kunnen naar alle landen jouw bestelling sturen! Via de website worden direct de verzendkosten berekend voor zendingen naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Indien je benieuwd bent naar de verzendkosten van jouw bestelling naar een ander land kun je ons een email sturen naar [email protected]. Wij berekenen dan de verzendkosten naar de gewenste plaats van levering.

Via de website kunnen wij verzendkosten berekenen voor zendingen naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Waarschijnlijk is er een ander land van verzending ingevuld en kunnen de kosten voor verzending naar dit land opgevraagd worden door een email te sturen naar [email protected].

Wij bieden zakelijke klanten die zich bezighouden met sport en vitaliteit bepaalde inkoopcondities. Ben jij dit? Neem contact met ons op via [email protected].

Mocht je onverhoopt problemen ervaren bij het plaatsen van een online bestelling willen we jou vragen contact met ons op te nemen. Dit kan door te bellen naar +31(0)10 415 9800 of een email te sturen naar [email protected].

Online kun je betalen met iDEAL, creditcard, in3, PayPal, Bancontact, SOFORT Banking en bank overschrijving. Je betaalt je bestelling vooraf of bij het ophalen bij ons in Rotterdam.

Ja, het is mogelijk om bij het afrekenen de optie in3 te kiezen. Met deze optie kies je ervoor om je bestelling, groter dan €200,- en kleiner dan €5.000,-, in 3 gelijke termijnen te betalen. Deze optie wordt op dit moment alleen geboden voor klanten uit Nederland.

Het kan gebeuren dat jouw betaling met de door jou gekozen betaalmethode mislukt. Dit kan meerdere oorzaken hebben, wellicht zijn de creditcard gegevens niet goed ingevoerd of is de creditcard niet geldig meer. Om je aankoop af te ronden raden we jou aan een andere betaalmethode te kiezen. Mocht je problemen bij het betalen blijven ervaren willen we jouw vragen contact op te nemen met [email protected]. Wij gaan jou dan helpen.

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je in een goed beveiligde omgeving. Alle transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding.

Normaliter worden alle online bestellingen binnen 2 werkdagen verwerkt. Wij rekenen 2 werkdagen vanaf het moment dat de betaling is ontvangen. Hierna ontvang je van ons een bericht over de verzending van jouw bestelling. De levering van de bestelling kan, afhankelijk van het land van levering, tot wel 5 werkdagen duren.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en volume van jouw bestelling. Wanneer je rechtsboven op de website klikt op jouw winkelwagen zie je een compleet overzicht van de inhoud van jouw winkelwagen. Op deze pagina kun je het gewenste land van verzending invoeren en worden de verzendkosten naar jouw adres zichtbaar. Wij bieden ook altijd de mogelijkheid om jouw bestelling op te halen bij ons in Rotterdam.

Als je een geregistreerde klant bent op onze website dan is het mogelijk om jouw afleveradres aan te passen in de sectie “Mijn account” op de website. Om het afleveradres te veranderen van een reeds geplaatste bestelling vragen wij jou om zo spoedig mogelijk een email te sturen naar [email protected] met het verzoek het afleveradres aan te passen.

Wij doen ons best om alle bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken. In het geval dat jouw bestelling urgent is vragen wij je contact op te nemen met ons op +31(0)10 415 9800, wij gaan dan kijken of het lukt om jouw bestelling wat meer urgentie te geven.

Als het door jou gewenste product op voorraad is dan is het mogelijk om deze dezelfde dag op te halen bij ons magazijn in Rotterdam.

Om de status van je online bestelling in te zien kun je inloggen op jouw account. Onder het kopje “Mijn bestellingen” zie je jouw recente bestellingen en kun je de status van jouw bestelling inzien.

“Order voorbereiden” – de bestelling is aangekomen en wordt doorgestuurd naar ons magazijn voor verwerking.

“Verzonden” – de bestelling is verzonden naar ons magazijn en binnen 1-2 werkdagen ontvang je een bericht omtrent de levering van jouw bestelling. Dit kan zijn een track & trace link van de vervoerder of het kan een telefoontje zijn van onze afdeling planning logistiek.

Als je bestelling op een andere manier dan online is geplaatst dan kun je de status van jouw bestelling opvragen door te mailen naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer en klantnaam.

De transporteurs die wij gebruiken om jouw bestelling te bezorgen leveren tot de eerste deur/drempel op de begane grond. Wij bieden ook de optie om jouw bestelling door onze eigen chauffeurs te laten leveren en installeren op elke gewenst etage. De meerprijs van deze dienst kan opgevraagd worden door een email te sturen naar [email protected].

Ja dit is mogelijk! Als je dit wenst, neem dan voor het bestellen contact op met [email protected]. Wij maken dan voor jou een offerte met hierin opgenomen de kosten voor installatie op de door jou gewenste plek.

Bekijk te track & trace link van jouw bestelling. Hierin kan meer informatie staan over de levering van jouw bestelling. Het kan zijn dat de datum en tijd van bezorging is verschoven, bijvoorbeeld door drukte. Controleer ook of het bezorgadres klopt en controleer je email, het kan zijn dat je een “niet thuis”-bericht hebt ontvangen of dat jouw bestelling bij de buren is geleverd. Heb je jouw pakketje na 5 dagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met ons door te bellen naar +31(0)10 415 9800 of een email te sturen naar [email protected]. Wij helpen jou graag.

Als je een product hebt ontvangen die je niet besteld hebt neem dan contact op met [email protected]. Wij gaan dan zorgen dat je zo spoedig mogelijk het juiste product ontvangt.

Als een van de door jou bestelde producten niet geleverd is kan het zijn dat er nog een pakket onderweg is en binnen 1-3 dagen geleverd wordt. Dit kun je inzien in de track & trace link van jouw bestelling. Het kan ook mogelijk zijn dat een van de door jou bestelde artikelen onverhoopt niet op voorraad was en binnenkort nagestuurd gaat worden, dit is te zien op de pakbon onder het kopje “restant”. Heb je vragen hierover, neem dan contact op met ons door te bellen naar +31(0)10 415 9800 of een email te sturen naar [email protected]. Wij helpen jou graag.

Als jouw bestelling beschadigd wordt geleverd willen wij je vragen dit aan te geven op het document dat je tekent voor ontvangst van de bestelling. Daarnaast vragen we jou om foto’s te maken van het pakket voordat je het opent. Indien het product in de verpakking ook beschadigd is willen we je vragen ons een email te sturen naar [email protected]. In deze email ontvangen we graag de foto’s van de verpakking, foto’s van het beschadigde product en jouw ordernummer. Wij zullen het dan voor jou oplossen.

Als een door jou besteld product beschadigd wordt geleverd willen wij je vragen om foto’s te maken van het beschadigde product en een email te sturen naar [email protected]. In deze email ontvangen we graag de foto’s van de verpakking, foto’s van het beschadigde product en jouw ordernummer. Wij zullen het dan voor jou oplossen.

Meld je retour aan door een email te sturen naar [email protected]. Graag in deze email je ordernummer en het product dat je terug gaat sturen vermelden.
Je kunt het product opsturen naar:
Lifemaxx B.V.
RETOUREN – “UW ORDERNUMMMER”
Innsbruckweg 12
3047 AH Rotterdam
Nederland

Onder vermelding van ordernummer en naam zodat wij weten waar het vandaan komt. Graag ook de originele pakbon bij voegen.

Let op! Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer het product in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd bij ons aan komt.
De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/ 

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten (voorbeeld: LMX75 en LMX75C dumbbells), op maat gemaakte producten zoals LMX55 Cable (per meter), of speciaal voor u bestelde producten. Let op! Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer het product in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd bij ons aan komt. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/

Terugbetalingen worden gedaan op hetzelfde IBAN-rekeningnummer binnen 7 dagen na ontvangst van jouw retourzending.

Gebruik een stevige verpakking om het product in terug te sturen. Het product zelf dient in de originele verpakking te zitten. Let op! Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer het product in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd bij ons aan komt. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/

Ja, de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/

Een product kan niet geretourneerd worden wanneer het product in gebruik is genomen, wanneer een product gemonteerd is geweest of wanneer het product niet meer in de originele verpakking zit. Ook kunnen producten die op bestelling geassembleerd worden of op klantverzoek op maat gemaakt worden niet teruggestuurd worden. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/

Een product kan niet geretourneerd worden wanneer het product in gebruik is genomen, wanneer een product gemonteerd is geweest of wanneer het product niet meer in de originele verpakking zit. Ook kunnen producten die op bestelling geassembleerd worden of op klantverzoek op maat gemaakt worden niet teruggestuurd worden. Dit zijn onder andere de volgende producten:

LMX75 en LMX75C dumbbells

LMX77 en LMX78 barbells

LMX55 cable

Voor meer informatie verwijzen we je naar ons retourbeleid: https://www.lifemaxx.com/nl/service/shipping-returns/

De aanbiedingen zijn te zien in de “Sale” categorie op de website. https://www.lifemaxx.com/nl/sale/

Andere acties worden gecommuniceerd via onze social media kanalen (https://www.instagram.com/lifemaxxfitness/ & https://www.facebook.com/Lifemaxxfitness/) en via de nieuwsbrief. Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief!

Als je een kortingscode hebt en je wilt deze gebruiken, dan kun je deze invoeren in “Mijn winkelwagen” in het veld “Kortingscode” en hierna op toepassen klikken. De korting wordt dan berekend over de inhoud van jouw winkelwagen.

Wij bieden zakelijke klanten die zich bezighouden met sport en vitaliteit bepaalde inkoopcondities. Ben jij dit? Neem contact met ons op via [email protected].

Wij kunnen niet op voorhand zeggen of we jou een beter aanbod kunnen doen, maar wij willen hier zeker ons best voor doen! Stuur een email naar [email protected] en vermeld het product dat je hebt gezien (artikelnummer) en waar je dit hebt gezien. Wij nemen dan contact met jou op!